Elegir compañía eléctrica solo por el precio del kWh es un error que muchos lamentan la primera vez que necesitan resolver un problema: una factura incorrecta, un corte de suministro inesperado o una gestión de cambio de titular que se eterniza. La atención al cliente de luz marca la diferencia entre resolverlo en 10 minutos y estar tres semanas enviando correos sin respuesta. Esta guía compara los canales de contacto, teléfonos, horarios y tiempos de respuesta reales de las tres grandes comercializadoras españolas en 2026 para que sepas a qué atenerte antes de contratar —o antes de tu próxima llamada.
Los números de teléfono verificados en 2026: la referencia rápida
Endesa: teléfonos de atención al cliente
| Gestión | Teléfono | Horario | Gratuito |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente general (particulares) | 800 760 770 | 24h / 7 días | ✅ Sí |
| Contratación / cambio de tarifa | 919 10 11 43 | L-V 8–22 h / S-D 9–21 h | ✅ Sí |
| Alta de luz nueva vivienda | 919 10 11 52 | L-V 8–22 h / S-D 9–21 h | ✅ Sí |
| Averías red eléctrica (e-Distribución) | 900 850 840 (Andalucía / Extremadura) 900 848 900 (Aragón / Castilla y León / Navarra) 800 760 706 (Cataluña) 900 855 885 (Canarias) |
24h / 7 días | ✅ Sí |
| 651 088 073 | L-D 9–22 h | ✅ Sí | |
| Empresas (24h) | 800 76 09 09 | 24h / 7 días | ✅ Sí |
Números verificados en agosto de 2026. Los teléfonos de averías de e-Distribución varían por comunidad autónoma. Para averías que afectan a tu vivienda pero la distribuidora de tu zona no es e-Distribución (Endesa), consulta tu factura para identificar la distribuidora correcta.
< cite index="253-1">Si Endesa no te coge el teléfono o la espera se alarga, los momentos de menor saturación son entre las 14:00 y las 16:00 y por la noche a partir de las 20:00. Los lunes y los primeros días de mes concentran el mayor volumen de llamadas.
Iberdrola: teléfonos de atención al cliente
⚠️ Antes de llamar a Iberdrola: comprueba en tu factura si aparece «Iberdrola» (mercado libre) o «Curenergía» (mercado regulado, PVPC/TUR). Los teléfonos son distintos y llamar al equivocado supone empezar desde cero.
| Gestión | Teléfono | Horario | Gratuito |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente general (mercado libre) | 900 225 235 | 24h / 7 días | ✅ Sí |
| Alta de luz / contratación (mercado libre) | 911 985 423 | Horario comercial | ✅ Sí |
| Curenergía (mercado regulado / PVPC) | 900 200 708 | Horario comercial | ✅ Sí |
| Averías red eléctrica (i-DE, afecta a varios vecinos) | 900 171 171 | 24h / 7 días | ✅ Sí |
| Averías internas (solo afecta a tu vivienda) | 900 224 522 | 24h / 7 días | ✅ Sí |
| Mantenimiento del hogar | 900 22 45 22 | L-S 8–22 h | ✅ Sí |
| 601 225 235 | 24h / 7 días | ✅ Sí | |
| Empresas | 911 239 497 | L-V 9–18 h | ✅ Sí |
< cite index="256-1">La mejor hora para llamar a Iberdrola es entre las 22:00 y las 9:00 (menos espera) o entre las 13:30 y las 14:30. Evita lunes y días post-festivo.
Naturgy: teléfonos de atención al cliente
| Gestión | Teléfono | Horario | Gratuito |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente general | 912 100 100 | L-S 8–22 h | ❌ No (número de tarificación normal) |
| Averías y asistencia técnica 24h | 900 408 080 | 24h / 7 días | ✅ Sí |
| 699 000 699 | Sin especificar (chat asíncrono) | ✅ Sí | |
| Email atención al cliente | naturgyclientes@naturgy.com | 24h (respuesta en 24–48 h) | ✅ Sí |
| Videointerpretación lengua de signos | Desde la web de Naturgy | L-V 8–22 h | ✅ Sí |
Números verificados en agosto de 2026. El 912 100 100 de Naturgy no es un número 900 gratuito: se cobra a tarifa de llamada local desde fijo y puede tener coste desde móvil. El único gratuito de Naturgy para atención general es el canal WhatsApp y el correo electrónico.
Comparativa de canales y tiempos de respuesta
| Canal | Endesa | Iberdrola | Naturgy |
|---|---|---|---|
| Teléfono general | 800 760 770 (24h, gratuito) | 900 225 235 (24h, gratuito) | 912 100 100 (L-S 8–22h, con coste) |
| Teléfono averías (24h) | 900 (según CCAA), gratuito | 900 171 171, gratuito | 900 408 080, gratuito |
| ✅ Sí (651 088 073) L-D 9–22h |
✅ Sí (601 225 235) 24h |
✅ Sí (699 000 699) Horario no especificado |
|
| App móvil | Endesa Clientes (iOS/Android) | Mi Iberdrola (iOS/Android) | Mi Naturgy (iOS/Android) |
| Área de cliente web | ✅ (autogestión completa) | ✅ (la más valorada del sector) | ✅ (funcionalidades básicas) |
| Formulario web | clientes@tuiberdrola.es | naturgyclientes@naturgy.com | |
| Oficinas presenciales | +250 puntos en España | Oficinas en grandes ciudades | Tiendas y oficinas propias |
| Chatbot web | ✅ | ✅ | ✅ |
Quién responde mejor: análisis honesto por tipo de gestión
Para averías urgentes (corte de suministro)
En este apartado las tres compañías tienen líneas 24h gratuitas. La diferencia está en a quién llamas: la avería siempre la gestiona la distribuidora, no la comercializadora. Si hay un corte de luz, llama directamente a la distribuidora de tu zona (i-DE, e-Distribución o UFD según donde vivas), no a Endesa, Iberdrola o Naturgy como comercializadora. Llamar a la comercializadora para una avería de red solo añade un intermediario innecesario.
Iberdrola tiene la ventaja de que su distribuidora (i-DE) y su comercializadora comparten infraestructura de atención, lo que puede reducir la fricción. En e-Distribución (Endesa), los teléfonos son distintos por comunidad autónoma, lo que genera confusión en el momento de mayor urgencia.
Para consultas de factura y reclamaciones
< cite index="251-1">Iberdrola ha mejorado notablemente su app y la atención por redes sociales, logrando una gestión ágil y resoluciones más rápidas. Endesa ofrece varios canales digitales, pero muchos usuarios reportan tiempos largos de respuesta, especialmente en reclamaciones por facturas. Naturgy mantiene canales tradicionales como el teléfono y atención en oficinas físicas, pero los clientes destacan esperas largas y dificultad para contactar en horarios clave.
Para reclamaciones escritas, el canal más efectivo en las tres compañías es el burofax o correo certificado dirigido al servicio de atención al cliente, ya que genera constancia documental con fecha y acuse de recibo, imprescindible si la reclamación escala a la CNMC o a organismos de consumo.
Para gestiones rutinarias (cambio de tarifa, potencia, domiciliación)
Iberdrola es consistentemente la mejor valorada en autogestión digital. Su área de cliente y app permiten completar la mayoría de gestiones sin hablar con nadie, con confirmación inmediata. Endesa tiene un área de cliente funcional pero más lenta en actualizar los cambios. Naturgy va por detrás en experiencia de usuario digital, aunque ha mejorado su app Mi Naturgy en los últimos 12 meses.
Para cambio de titular o mudanza
En las tres compañías puede tramitarse por teléfono, online o mediante comparadores autorizados. El plazo habitual es de 1–3 días hábiles para el cambio de titular y de 1–8 días hábiles para una reactivación de suministro. Endesa ofrece una línea específica para altas (919 10 11 52) que agiliza el trámite al no pasar por el menú de atención general.
Las horas de menor espera telefónica en cada compañía
| Compañía | Horas de menor espera | Horas de mayor saturación |
|---|---|---|
| Endesa | 14:00–16:00 y después de las 20:00 | Lunes por la mañana y primeros días de mes |
| Iberdrola | 22:00–09:00 y 13:30–14:30 | Lunes y días post-festivo por la mañana |
| Naturgy | Primeras horas de apertura (8:00–9:30) o a última hora (20:30–22:00) | Mediodía y tardes de días laborables |
Cómo reclamar una factura incorrecta en cada compañía
El proceso de reclamación formal sigue los mismos pasos en las tres compañías, aunque los canales y tiempos de respuesta varían:
- Primera reclamación ante la comercializadora: por teléfono (guarda el número de referencia de la reclamación), por email o por el formulario web. Tienen obligación de responderte en un plazo máximo de un mes.
- Si no resuelven en 30 días o la respuesta no es satisfactoria: reclamación ante el servicio de atención al cliente de la distribuidora (si el error es de lectura o de activación del contador).
- Segunda instancia: reclamación ante el organismo regulador de tu comunidad autónoma (la Junta Arbitral de Consumo o la Dirección General de Energía autonómica). Sin coste para el reclamante.
- Tercera instancia: reclamación ante la CNMC (Comisión Nacional de Mercados y la Competencia) para conflictos relacionados con acceso a la red, calidad del suministro o incumplimiento de plazos regulados.
📋 El dato que debes guardar siempre al llamar:
Cuando llames al servicio de atención al cliente de cualquier compañía, al terminar la llamada pide siempre el número de referencia o número de expediente de la gestión realizada. Sin ese número, si el problema no se resuelve no podrás demostrar que lo notificaste en una fecha concreta ni escalar la reclamación eficazmente.
El caso especial: distribuidora vs. comercializadora
Uno de los errores más frecuentes al llamar a «la compañía de la luz» es confundir qué hace cada entidad. La distinción es crucial para saber a quién llamar en cada caso:
| Situación | A quién llamas | Por qué |
|---|---|---|
| Se ha ido la luz en todo el edificio o la calle | Distribuidora (i-DE, e-Distribución, UFD) | Las averías de red son responsabilidad de la distribuidora, no de la comercializadora |
| La factura tiene un importe incorrecto | Comercializadora (Endesa, Iberdrola, Naturgy) | La facturación es responsabilidad de la comercializadora |
| Quiero cambiar la potencia contratada | Comercializadora | El contrato de suministro lo gestiona la comercializadora |
| El contador marca valores que no cuadran con el consumo real | Distribuidora | El contador es propiedad e responsabilidad de la distribuidora |
| Quiero dar de alta la luz o cambiar de tarifa | Comercializadora | Los contratos de suministro se gestionan con la comercializadora |
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente de luz
¿Cuál es el teléfono gratuito de Endesa atención al cliente?
El teléfono gratuito principal de Endesa para particulares es el 800 760 770, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Para contratación y cambio de tarifa, el número específico es el 919 10 11 43 (L-V 8–22 h, S-D 9–21 h). Para altas de luz nueva, el 919 10 11 52. Para averías de la red eléctrica, el teléfono varía por comunidad autónoma (e-Distribución).
¿Cuál es el teléfono de Naturgy atención al cliente?
El teléfono principal de Naturgy es el 912 100 100, disponible de lunes a sábado de 8:00 a 22:00. Importante: no es un número gratuito (900), sino un número de tarificación normal que puede tener coste desde el móvil. Para averías y urgencias 24h, el número gratuito es el 900 408 080. Para gestiones sin llamar, Naturgy ofrece WhatsApp en el 699 000 699 y email en naturgyclientes@naturgy.com.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Iberdrola?
El teléfono gratuito de atención al cliente de Iberdrola es el 900 225 235, disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Para averías de la red eléctrica (i-DE), el número es el 900 171 171 también gratuito y 24h. Para averías que solo afectan a tu vivienda (con mantenimiento contratado), el 900 224 522. Si eres cliente del mercado regulado (PVPC), el número es el 900 200 708 de Curenergía.
¿Cuál es la diferencia entre llamar a la comercializadora y a la distribuidora?
La comercializadora (Endesa, Iberdrola, Naturgy) gestiona el contrato de suministro: facturación, cambio de tarifa, potencia, titularidad y altas. La distribuidora (e-Distribución, i-DE, UFD) gestiona la infraestructura física: cables, contadores y averías de red. Para cortes de luz que afectan a varios vecinos o a tu calle, siempre debes llamar a la distribuidora, no a la comercializadora.
¿A qué hora hay menos espera para llamar a las compañías de luz?
En Endesa, los momentos de menor saturación son entre las 14:00 y las 16:00 y a partir de las 20:00. En Iberdrola, entre las 22:00 y las 9:00 (madrugada) y entre las 13:30 y las 14:30. En Naturgy, a primera hora de apertura (8:00–9:30) o al cierre (20:30–22:00). Los lunes y los primeros días de mes son sistemáticamente los de mayor espera en todas las compañías.
¿Puedo reclamar una factura de luz sin llamar por teléfono?
Sí. Las tres compañías permiten reclamaciones por escrito mediante email, formulario web o correo postal. Para dejar constancia fehaciente, lo más recomendable es el burofax o correo certificado con acuse de recibo. Si la reclamación no se resuelve en 30 días, puedes escalarla a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a la CNMC, sin coste alguno.
¿Endesa, Iberdrola y Naturgy tienen servicio de WhatsApp?
Sí, las tres. Endesa en el 651 088 073 (L-D 9–22 h), Iberdrola en el 601 225 235 (24h) y Naturgy en el 699 000 699. Es la alternativa más ágil para consultas y gestiones sencillas sin tener que esperar en cola telefónica. Para reclamaciones formales o gestiones con impacto en el contrato, sigue siendo recomendable el canal escrito (email o formulario) para tener constancia documental.
¿Cuánto tarda Iberdrola, Endesa o Naturgy en resolver una reclamación?
Por ley, las comercializadoras tienen un plazo máximo de un mes para responder a reclamaciones formales. En la práctica, los tiempos varían: Iberdrola suele responder reclamaciones digitales en 3–10 días hábiles; Endesa, en 7–15 días; Naturgy, en 10–21 días según la complejidad. Si el plazo de 30 días se supera sin respuesta satisfactoria, puedes elevar la reclamación al organismo competente de tu comunidad autónoma o a la CNMC.